24/7, rund um die Uhr: EBF weitet Supportangebot aus

24h support ebf

Mit der Implementierung einer mobilen Lösung ist es nicht getan – ganz gleich ob Unified Endpoint Management-System oder eine andere Software aus dem Bereich des mobilen Arbeitens. Um die Lösungen optimal zu nutzen, sind Wartung, Aktualisierungen und schnelles Handeln bei Problemen gefragt. Daher bietet die EBF Unternehmen seit vielen Jahren zuverlässigen Support und Managed Services an, um IT-Abteilungen zu entlasten und einen stabilen Betrieb von Lösungen zu gewährleisten. Die Nachfrage nach diesen Services steigt – gerade im internationalen Raum.

Mit der Erweiterung des Supportangebots um einen 24/7 Service reagiert die EBF auf diese Entwicklung und kann Kunden auf Wunsch ab sofort mit ihrer Expertise rund um die Uhr zur Verfügung stehen.

Vor welchen Herausforderungen steht die Unternehmens-IT?

Die IT-Landschaften in Unternehmen werden zunehmend komplexer. Die Anzahl an mobilen Endgeräten steigt und die Variantenvielfalt nimmt weiter zu: von Android, iOS, über Windows und macOS. Zudem bringt der Drang nach einem mobilen Arbeitsplatz neue Anforderungen hinsichtlich Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit mit sich. Diese erfordern neue Konzepte und auch mehr Tools, die von IT-Admins eingerichtet, verteilt und verwaltet werden müssen. Dafür werden Kapazitäten und spezifisches Knowhow benötigt, während IT-Abteilungen noch viele andere Kernaufgaben abbilden müssen.

Das Team der EBF steht Unternehmen jeder Größe und aus jeder Branche mit seiner Expertise im Bereich Enterprise Mobility und mit Betriebsunterstützungsverträgen sowie Support-Leistungen im Tagesgeschäft zur Seite und bietet IT-Teams damit einen erheblichen Mehrwert.

Arbeit und Support wird zeitunabhängiger und internationaler

Doch nicht immer reichen die normalen Servicezeiten der EBF von Montag bis Freitag, 9-18 Uhr (MESZ) aus. Schließlich betreut die EBF zunehmend internationale Unternehmen. Diese arbeiten in anderen oder mehreren Zeitzonen parallel und benötigen schnelle Reaktionen und Support in ihrem Tagesgeschäft. Auch Unternehmen, die in mehreren Schichten arbeiten, benötigen zu früheren oder späteren Tageszeiten Unterstützung. Und generell können Probleme und Störungen bei den Systemen nicht nur zu den üblichen Geschäftszeiten auftreten. Wird der Fehler erst später behoben, können ggf. viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über Stunden nicht reibungslos arbeiten.

Für solche Fälle bietet die EBF ihren Kunden bereits seit über 10 Jahren einen Rufbereitschaftsdienst an. Kunden, die sich für einen Rufbereitschaftsservice bei der EBF entschieden haben, können zu jeder Tages- und Nachtzeit EBF-Experten erreichen, die sich kurzfristig um das Troubleshooting kümmern.

Darüber hinaus hat die EBF bereits für einzelne Kunden auf individuellen Wunsch hin 24/7 Support geleistet.

Was ist der 24/7 Support der EBF?

Die EBF hat den höheren Support-Bedarf erkannt und kann ihm mit der Ausweitung des Supportangebots auf ein regulären 24/7-Service nun vollumfänglich gerecht werden. Ab sofort können alle Bestands- und Neukunden den 24/7 Support hinzubuchen. Mit der Buchung des 24/7 Support der EBF erhalten Unternehmen eine schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen – unabhängig von deren Umfang, Uhrzeit oder Wochentag.

Marco Foellmer Profil

Mit der Einführung des 24/7 Support-Angebots können wir unseren Kunden ein noch umfangreicheres Leistungsangebot bieten und sie rund um die Uhr mit unserer Expertise unterstützen.

Marco Föllmer, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der EBF

EBF 24/7 Support auf einen Blick

Für welche Unternehmen eignet sich der EBF 24/7 Support?

Der 24/7 Support der EBF ist für Unternehmen jeder Größe und jedes Standorts in Europa und international attraktiv. Besonders profitieren Unternehmen, die auch außerhalb der üblichen Servicezeiten der EBF Support benötigen, beispielsweise weil sie in einer anderen Zeitzone arbeiten. Der 24/7 Support ist auch für solche Unternehmen sinnvoll, deren interne IT umfassende Unterstützung und zusätzliche Expertise auf dem Gebiet der Enterprise Mobility und Unified Endpoint Management benötigt. In Kombination mit Managed Services kann der 24/7 Support der EBF dabei helfen, den reibungslosten IT-Betrieb für mobile Endgeräte besonders effizient und schnell umzusetzen.

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