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Service Delivery Manager (m/w/d)

Um auch in Zukunft Innovations- und Technologieführer zu bleiben, brauchen wir ein starkes Team

EBF ist Spezialist für den Arbeitsplatz der Zukunft. Unsere Produkte, Services und Lösungen machen digitales, mobiles und flexibles Arbeiten möglich und erhöhen die Produktivität von Mitarbeitern – unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards, bei überschaubarem Aufwand für die IT, mit einem positiven Erlebnis für den Nutzer. Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern erarbeiten wir Lösungen für komplexe Enterprise Mobility-Herausforderungen und erstellen individuelle Digital Workplace-Konzepte. So wird der Digital Workplace in Unternehmen Realität.

Als Service Delivery Manager (m/w/d) vertreten Sie die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden innerhalb der EBF und verantworten die planmäßige Erfüllung der vereinbarten Services.

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Sicherstellung der Einhaltung von beauftragten Leistungen (wie Verfügbarkeit, Performance, etc.)
  • Verantwortliche Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Leistungserbringung
  • Koordination der Störungsbeseitigung für die verantworteten Leistungen bzw. Kunden
  • Analyse von Schwachstellen in den verantworteten Kunden-Services und Abläufen sowie deren Optimierung
  • Verantwortlich für das Problem-Management hinsichtlich der beauftragten Leistungen

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und sehr gute organisatorische Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung
  • Erfahrung im Service Delivery Management und idealerweise im Enterprise Mobility Management
  • ITIL V3 Kenntnisse oder Zertifizierung sowie idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen:

Leidenschaft, Engagement, ein offenes und ehrliches Miteinander – all das zeichnet das Team der EBF aus. Wir arbeiten mit Spaß an unseren Zielen und haben unseren Startup-Charakter auch 25 Jahre nach der Unternehmensgründung noch immer bewahrt. Dieser zeigt sich in unserer transparenten und ehrlichen Unternehmenskultur sowie in kurzen Entscheidungswegen. Das schafft viel Raum für Mitgestaltung und die Weiterentwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters. Außerdem bieten wir:

  • Bezahlung: Eine marktübliche Bezahlung bei herausfordernden Aufgaben
  • Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten sowie Homeoffice-Option
  • Arbeitsplatz: Moderne Büroräumlichkeiten mit aktuellster technischer Ausstattung in zentraler Lage am Rheinufer​
  • Urlaub: 30 Tage Urlaub
  • Verpflegung: Kalt- und Heißgetränke, Obstkörbe und Essenszulage für die Kantine im Haus
  • Transport: Firmenparkplätze und ein VRS-Jobticket
  • Sports Club: Kostenlose bzw. vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club und zahlreiche weitere Mitarbeiterrabatte
  • Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege, viel Raum für Eigeninitiative und Mitbestimmungsmöglichkeiten
  • Spannende Aufgaben: Herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
  • …und vieles mehr
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Folgende Dateiformate sind möglich: docx, pdf, doc.
Ein einzelnes Dokument darf die Größe von 8 MB nicht überschreiten.