IT-Services auslagern
Managed Services Provider (MSP)
Managed Services Provider helfen Unternehmen dabei, IT-Services professionell zu betreiben, zu überwachen und abzusichern. MSPs bieten skalierbare Lösungen für Unternehmen jeder Größe.
Was ist ein Managed Services Provider?
Ein Managed Services Provider ist ein externer IT-Dienstleister, der für Unternehmen den Betrieb, die Überwachung und Wartung von IT-Systemen übernimmt. Ziel ist es, das interne IT-Team zu entlasten und den Betrieb von Lösungen effizienter, sicherer und besser planbar zu machen.
Hierfür wird in der Regel ein Servicevertrag geschlossen und ein Stundenkontingent vereinbart. Moderne MSP bieten Kunden dabei möglichst große Flexibilität und erlauben, die vereinbarten Stundenkontingente sowohl für operativen Support und klassische Managed Services als auch für Consulting zu nutzen.
Vorteil des MSP ist, dass dieser viel spezialisiertes Know-how mitbringt und dadurch sehr effizient und zielführend agieren kann. So laufen die eingesetzten Lösungen stets zuverlässig und sicher, es wird deren volles Potential ausgeschöpft und neue Features können schnell zum Einsatz kommen.
Unterschied MSP vs. klassischer IT-Support
Während der klassische IT-Support reaktiv ist und nur bei auftretenden Problemen eingreift („Break/Fix“), handelt ein MSP proaktiv. Das heißt, dass Systeme fortlaufend kontrolliert werden, Sicherheitsupdates automatisch durchgeführt und mögliche Störungen rechtzeitig identifiziert werden, bevor sie den Betrieb stören. Starke Managed Services Partner bringen zudem proaktiv neue Themen ein, um die Weiterentwicklung der eingesetzten Lösungen voranzutreiben und einen bestmöglichen Return-on-Investment zu erzielen. MSP sorgen so für einen hohen Security-Standard, permanentes Monitoring, Compliance und die Optimierung der IT-Services.
Auch die Kostenstruktur variiert: Während klassischer Support häufig auf Basis von Aufwand oder Stundensatz abgerechnet wird, verwenden MSPs in der Regel monatliche Pauschalen oder servicebasierte Modelle. Dies ermöglicht Unternehmen eine planbare IT-Kostenstruktur. So bieten MSPs insgesamt einen Service an, der ganzheitlich, proaktiv und skalierbar ist. Das entlastet interne IT-Teams, erhöht die IT-Sicherheit und steigert die langfristige Effizienz der IT im Unternehmen.
Abgrenzung MSP vs. Outsourcing
Managed Services Provider werden oft mit traditionellem IT-Outsourcing oder reinen Cloud-Anbietern verwechselt. Trotz der vorhandenen Überschneidungen unterscheiden sich diese Modelle deutlich hinsichtlich Verantwortung, Umfang der Leistungen und Zielsetzung.
- Beim klassischen Outsourcing lagern Unternehmen ganze IT-Bereiche an einen externen Dienstleister aus. Dabei wird die Kontrolle fast vollständig abgegeben und intern bleibt wenig Wissen über die Arbeit der Externen.
- Cloud-Provider bieten vor allem Plattformen oder Software an. Ein MSP kann eine sinnvolle Ergänzung sein und für die Verwaltung, Absicherung, Überwachung und Weiterentwicklung der Cloud-Umgebung sorgen.
- Bei einem MSP bleibt die Hoheit stets beim Unternehmen selbst und der MSP agiert als Verlängerung des Teams – genau in dem Maße und für die Themen, die gewünscht sind. So wird das interne IT-Team sinnvoll um Know-how und Erfahrung ergänzt, entlastet und ein zuverlässiger und zukunftsorientierter Betrieb von Lösungen sichergestellt. Managed Services Provider agieren dabei immer serviceorientiert und flexibel.
Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines MSP achten?
Für eine hohe Sicherheit, Performance und Compliance ist die Wahl des richtigen Managed Services Providers (MSP) entscheidend. Bei der Auswahl sollten Unternehmen die folgenden Kriterien berücksichtigen.
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