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Betrieb und Support

Hohe Verfügbarkeit und reibungsloser Betrieb

Ein zuverlässiger Support und umfassende Managed Services

Wir bieten Ihnen für die hochwertigen Lösungen auch einen entsprechend erstklassigen Support und umfassende Managed Services an. Dadurch können Sie sich auf eine hohe Verfügbarkeit und einen reibungslosen Betrieb der Produkte verlassen.

Service Level Agreements

Unsere Service Level Agreements definieren Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Umsetzungsdauer genau und werden individuell auf Ihr Unternehmen angepasst. Damit gewähren wir Ihnen volle Transparenz über unsere Leistungen. Unter anderem bieten wir:

Support-Level

1st, 2nd und 3rd Level-Admin-Support ​

Bereitschaft

24/7-Support und/oder Rufbereitschaft

Sprachen

Support auf Deutsch und Englisch

Wartung und Pflege

Nach der Inbetriebnahme bieten wir Ihnen eine kontinuierliche Betreuung der Lösungen an, um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten.

  • Wartungen: Wir kümmern uns regelmäßig um die Wartung der Hardware, um eine hohe Verfügbarkeit und Stabilität sicherzustellen.
  • Aktualisierungen: Neue Versionen und Funktionen stellen wir Ihnen unmittelbar zur Verfügung. Wir informieren Sie vorab rechtzeitig über die anstehenden Änderungen und erklären, welche Neuerungen es gibt und was diese für Sie bedeuten. Durch ausbiege Tests stellen wir zuvor sicher, dass diese einwandfrei funktionieren.
  • Erweiterungen: Bei Bedarf erweitern wir die Hardware automatisch, um Auslastungsspitzen abzudecken.
  • Problembehebung: Fehler können wir dank unseres Entwickler-Teams und dank der Nähe zu den Herstellern in kürzester Zeit beheben. So können Sie sich auf eine hohe Verfügbarkeit und einen einwandfreien Betrieb verlassen.
  • Weiterentwicklung: Auch auf neue Anforderungen können wir reagieren und Lösungen für Sie entwickeln. Mehr erfahren über unsere Kompetenzen im Bereich Entwicklung mobiler Lösungen⟶

EMM Managed Services zur besseren Verwaltung von Mobilgeräten

Unified Endpoint Management hilft Ihnen bei der Verwaltung von Endgeräten enorm. Doch mit der einmaligen Installation ist es nicht getan: UEM-Hersteller bieten regelmäßig neue Releases an, die ausgerollt werden müssen. Es kommen regelmäßig neue Nutzer hinzu, die anzulegen sind. Es gibt neue Applikationen, die verteilt werden müssen. Rahmenbedingungen ändern sich und erfordern gegebenenfalls eine Verschärfung von Sicherheitsstandards.

Das alles bindet Ressourcen in IT-Abteilungen und fordert teils sehr spezifisches Know-how. Mithilfe der Managed Services der EBF können Sie Ihre IT entlasten und Aufgaben, die Änderungen der Konfiguration, Nutzer, Geräte und Applikationen betreffen, in die Hände eines Experten geben. Ihre IT kann sich ganz auf Ihre Kernthemen fokussieren.

Leistungen im Rahmen der Managed Services

Wir können Ihnen rund um Ihr UEM eine Vielzahl an Leistungen anbieten: von der Implementierung über den Systemwechsel bis hin zu einer optimierten Administration der Lösung.

Änderungen Ihrer
Konfigurationen

Wir können Gruppen, Policies und Rechte für Sie anlegen, verändern und löschen. So können beispielsweise neue Teams angelegt, Änderungen an der WLAN-Konfiguration oder am Passswort-Standard vorgenommen oder Regeln wie das Ausschalten der Kamera durchgesetzt werden.

Änderungen bei der User- und Endgeräteverwaltung

Wir übernehmen auch die Zuordnung der Konfigurationen zu Nutzern und Endgeräten sowie eine Anpassung des Enrollment-Prozesses für Sie. Hierbei werden Mobilgeräte dank der Programme von Apple, Google und Samsung automatisch schon bei der ersten Inbetriebnahme mit einem UEM-/EMM-System verbunden und der Nutzer durch wenige, definierte Schritte geleitet. Diese können von uns bei Bedarf angepasst werden.

Unterstützung beim
App-Management

Wir unterstützen Sie bei der Veröffentlichung und beim Management von Apps – von der Unterstützung des App-Wrappings über den Upload in den Enterprise App Store bis hin zum Reporting und dem Volume Purchasing Program.

Mehr über unsere Lösungen erfahren?

Ihr Ansprechpartner bei der EBF

Sprechen Sie uns an, wenn Sie mehr über unsere Support-Leistungen und Managed Services oder weitere Digital Workplace-Lösungen erfahren wollen. Wir beraten Sie gern und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.